こんにちは、こんばんは！Rumo(@rumo55)です。
今回はヤフーショッピングで注文した際に、注文状況が「注文確認中」や「発送準備中」など表示されますが、実際店舗側はどのような状況なのか？ズバリお答えいたします。
注文状況はどこに表示されている？
これを今、読んでいただいているという事は
どこに表示されているかおわかりかと思いますけど、念の為。
注文履歴一覧に表示されています。
PCの場合
アプリの場合
そもそも迅速に発送され、表示も迅速に変われば問題ないのですが、
稀に表示が反映されないままの店舗もあるようですね。
私はお客さん側の立場でも幸い経験がありませんし、
店舗としても迅速に対応しておりますのでご意見をいただいたことはありませんが、
発送予定もわからず表示も変更されないとイライラしますよね。
これは店舗側の操作状況によって変わりますので、実際の状況とは多少タイムラグが出てくる場合もあるかもしれませんが、少しでも参考になればと思います。
出荷ステータス(店舗側)→表示される文言(お客様側)
店舗側のステータスが以下の場合、お客様にはこのように表示されております。
出荷ステータス → お客様側表示
———————————–
・出荷処理中 → 発送準備中
・出荷済み → 発送済み
・着荷完了 → 配送完了
注文ステータス(店舗側)→表示される文言(お客様側)
出荷ステータスに関係なく注文ステータスが「処理中」以外では、それぞれ以下のように表示されます。
注文ステータス → お客様側表示
———————————–
・新規注文、保留 → 発送準備中
・完了 → 発送済み
・キャンセル → キャンセル
あくまでも目安
ただ、ご注意いただきたいのが、実際の発送作業と管理画面上の操作との間に
タイムラグが少ない状態であればいいのですが、
例えば、まだ発送していないのに、管理画面上で「出荷済み」と操作すれば、
お客様には発送済みと表示されてしまいますし(確かアプリだと通知も届くかと思います)
逆も然りで、既に発送されていても、いつまでも「出荷済み」に変更(操作)されないと、
お客様にもいつまでも発送済みと表示されないまま、という事もありますね。
ポイントにも影響が
あと、お客様に影響があることと言えば、ポイントも関係してきます。
ご注文いただいた際のポイントは、「仮ポイント」として付与されますが
14日経過した場合か、店舗側が注文ステータスを「完了」にしなければ、「確定ポイント」に変わりません。
ですので、店舗側の操作が遅いとイライラして待たなくてはいけないかもしれませんね。
その場合は催促しても良いと思います。
直接問い合わせてみましょう。
