稀にお客様から「注文後にメールがこないけど、どうなっていますか？」
のようなお問い合わせをいただくことがございます。
Rumoの場合、ご注文いただいた後にお送りしているメールは4通です。
- ご注文の確認(自動)
- ご注文承諾メール(手動)
- 出荷予定日のお知らせ(手動)
- 出荷のお知らせ(手動)
まず、1.のご注文の確認メールはYahoo!ショッピングからの自動送信の為
このメールが届いていない時点で次の可能性が考えられます。
注文確認メールが届かない場合にチェックする事
注文確認メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
■普段使っていないメールアドレス宛に届いている
複数メールアドレスがある場合は、すべてのメールアドレスをご確認ください。
※ログインして注文した場合は、注文履歴の[注文詳細を確認する]からあて先を確認できます。
※注文履歴からの確認方法はこちら
■メールアドレスが間違っている
注文したストアに直接お問い合わせください。
※ストアへの問い合わせ方法はこちら
■迷惑メールのフォルダに入っている
迷惑メールフォルダに注文確認メールがないかご確認ください。
振り分けられていた場合は、メールを受信トレイに移動させてください。
■「mail.yahoo.co.jp」ドメインを受信拒否している
次回以降の注文のためにドメイン拒否の設定を変更をしてください。
Yahoo! JAPAN IDにログインして注文している場合は
注文履歴から注文状況と指定したメールアドレスを確認できます。
※注文確認メールは自動送信のため再送できません。
※注文履歴からの確認方法はこちら
※注文履歴が表示されない場合はこちら
■上記項目に当てはまらない場合 注文したストアへ現在の注文状況をご確認ください。
お問い合わせ方法の詳細は、以下のページをご確認ください。
注文履歴からメールアドレスを確認する方法
画像はアプリになりますが、PCでもスマホでも項目は同じなので
すぐにわかると思います。
トップページから「注文履歴」をタップします。
注文履歴の一覧が出てきます。
該当の注文の「注文詳細・各種手続き」をタップします。
そうしますと、注文内容を見ることができます。
ちなみに、状況によっては「商品を発送しました」の個所が
「注文確認中」や「発送確認中」などになります。
そして下へスクロールしていくとメールのあて先が出てきます。
ここに表示されているメールアドレスが、ご注文の際に入力されてるアドレスになります。
ちなみに、「注文に関する問い合わせ」からストアに問い合わせができますので
わからない場合はストアに直接問い合わせてもいいでしょう。
注文確認メールの件名例
実際メールが届く際は
・【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認：注文番号(注文ID)
のような件名で届きます。
見つからない場合は、メーラーの中で検索をかけてみても良いかもしれませんね。
まとめ
今回この記事を書くにあたって気付いたのですが、前回と微妙に表示に変更がありますね。
アプリなのでアップデートの度に多少の変更はあるのでしょうが
基本的な項目については変更ないと思うので、是非チェックしてみてくださいね。
